三级物流服务师证书考试主要涵盖了物流管理、物流操作、物流技术等多个方面的知识,以下是具体的科目内容:
1、物流基础知识:这部分主要考察考生对物流行业的基本认识,包括物流的定义、功能、分类、发展历程等,也会涉及到物流行业的法律法规、政策环境等内容。
2、物流管理:这部分主要考察考生的物流管理能力,包括物流战略管理、物流运营管理、物流成本管理、物流质量管理等,物流战略管理主要考察考生对物流战略的制定和实施能力;物流运营管理主要考察考生对物流运营过程的管理和控制能力;物流成本管理主要考察考生对物流成本的控制和优化能力;物流质量管理主要考察考生对物流服务质量的保证和提升能力。
3、物流操作:这部分主要考察考生的物流操作能力,包括仓储管理、运输管理、配送管理、包装管理等,仓储管理主要考察考生对仓库的管理和运营能力;运输管理主要考察考生对运输过程的管理和控制能力;配送管理主要考察考生对配送过程的管理和控制能力;包装管理主要考察考生对包装过程的管理和控制能力。
4、物流技术:这部分主要考察考生的物流技术应用能力,包括物流信息系统、物流自动化设备、物流信息化技术等,物流信息系统主要考察考生对物流信息系统的设计和应用能力;物流自动化设备主要考察考生对物流自动化设备的使用和维护能力;物流信息化技术主要考察考生对物流信息化技术的掌握和应用能力。
5、物流服务:这部分主要考察考生的物流服务能力,包括客户服务、投诉处理、售后服务等,客户服务主要考察考生对客户需求的理解和满足能力;投诉处理主要考察考生对客户投诉的处理和解决能力;售后服务主要考察考生对售后服务的提供和管理能力。
6、物流经济:这部分主要考察考生的物流经济知识,包括物流成本分析、物流经济效益分析、物流市场分析等,物流成本分析主要考察考生对物流成本的分析和管理能力;物流经济效益分析主要考察考生对物流经济效益的评价和提升能力;物流市场分析主要考察考生对物流市场的分析和预测能力。