尊敬的领导，您好！

在这一年的工作中，我深感自己在餐厅服务员这个岗位上有很多不足之处，但也在不断地学习和进步，在此，我想向您汇报一下我的工作总结，以便更好地改进自己，为餐厅的发展贡献自己的一份力量。

我认为自己在服务态度方面还有很大的提升空间，在过去的一年里，我虽然努力保持微笑，但在面对一些不理解和无理要求的客人时，我会有些情绪波动，甚至出现过与客人发生争执的情况，这让我深感惭愧，也让我认识到，作为服务员，我们要学会控制情绪，以更加专业、热情的服务去化解客人的不满，在今后的工作中，我将更加注重自己的情绪管理，努力提高自己的服务水平。

我在团队协作方面也有所欠缺，虽然我能够按时完成自己的工作任务，但在遇到突发事件时，我往往会显得有些手忙脚乱，无法迅速地与其他同事配合解决问题，这不仅影响了工作效率，也给客人带来了不好的体验，为了改善这一状况，我将在今后的工作中加强与同事之间的沟通与协作，共同应对各种突发情况，确保餐厅的正常运营。

我在业务知识方面还有很多需要学习的地方，虽然我已经掌握了一些基本的服务流程和技巧，但在面对一些特殊需求时，我仍然会感到力不从心，为了提高自己的业务能力，我将在今后的工作中多向有经验的同事请教，不断丰富自己的知识体系，提高自己的综合素质。

在新的一年里，我将继续努力，严格要求自己，争取做到以下几点：

1、提高服务意识，时刻关注客人的需求，为客人提供更加贴心、周到的服务。

2、加强团队协作，与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。

3、深入学习业务知识，不断提高自己的业务能力，为餐厅的发展贡献自己的力量。

4、严格遵守公司的规章制度，树立良好的职业形象，为公司创造一个和谐、有序的工作环境。

我要感谢领导对我的关心和指导，在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己，为餐厅的发展贡献自己的一份力量，请相信我，我一定会做得更好！

谨致敬礼！