培训目的

1、提高家政服务员的业务水平，使其具备为客户提供专业、高效、优质的家政服务的能力。

2、培养家政服务员的服务意识，使其具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够满足客户多样化的需求。

3、增强家政服务员的安全意识，使其具备预防和应对突发事件的能力，确保客户的人身和财产安全。

4、提高家政服务员的职业道德素养，使其具备诚信、敬业、负责任的服务态度，树立良好的行业形象。

培训内容

1、家政服务基础知识

- 家政服务的概念、分类及特点

- 家政服务的发展趋势与前景

- 家政服务合同的签订与履行

- 家政服务收费标准与计费方法

2、家居环境维护与清洁

- 家居卫生保洁知识与技巧

- 家具家电保养与维修

- 室内空气净化与绿化

- 除虫灭害与消毒防疫

3、家庭烹饪与营养搭配

- 中式烹饪基本功与口味调配

- 西式烹饪基本功与食材搭配

- 家常菜制作方法与技巧

- 特殊人群饮食调理与健康饮食知识

4、儿童护理与教育指导

-婴幼儿生活照顾与护理技巧

-儿童安全防护知识与措施

-儿童心理发展与教育方法

-亲子关系建立与沟通技巧

5、老年护理与康复训练

-老年人生活照顾与护理技巧

-老年人疾病预防与保健知识

-老年人心理调适与社交活动推荐

-康复训练与功能锻炼方法

6、特殊人群家政服务

-残疾人家庭照料与生活辅助技能

-病人家庭护理与病情观察技巧

-单身老人家庭关怀与陪伴服务

-孕产妇家庭护理与月子餐制作

7、家政服务员职业道德与规范

-家政服务员职业道德要求与行为规范

-客户投诉处理与纠纷解决方法

-个人信息保护与隐私权维护原则

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