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餐厅服务员证书等级划分标准表格

餐厅服务员证书等级划分标准表格是根据服务员的工作经验、技能和服务态度等方面进行评定的,以下是一个可能的餐厅服务员证书等级划分标准表格:

证书等级 工作经验要求(年) 技能要求 服务态度要求
初级 0-2 能够熟练使用基本的服务器具,了解基本的服务流程,能够处理简单的客人投诉。 对客人礼貌热情,能够主动询问客人需求,提供适当的建议和帮助。
中级 2-5 能够熟练使用各种服务器具,了解多种服务流程,能够处理一般的客人投诉。 对客人礼貌热情,能够主动询问客人需求,提供更加细致的建议和帮助。
高级 5-8 能够熟练使用各种高级服务器具,了解多种高级服务流程,能够处理较为复杂的客人投诉。 对客人礼貌热情,能够主动询问客人需求,提供更加专业和个性化的建议和帮助。
主管 8-10 能够熟练使用各种服务器具,了解多种高级服务流程,能够处理复杂的客人投诉。 对客人礼貌热情,能够主动询问客人需求,提供更加全面和周到的建议和帮助。
经理 10以上 能够熟练使用各种服务器具,了解多种高级服务流程,能够处理高级别的客人投诉。 对客人礼貌热情,能够主动询问客人需求,提供更加专业、全面、周到和创新的建议和帮助。

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